РИЦ уходит, РЦ Урала приходит. Кому и как платить за октябрь и с ноября за тепло

В Артемовском меняется организация, которая будет принимать показания приборов учета и начислять платежи за теплоснабжение и горячее водоснабжение. Вместо АО "Расчетно-информационный центр" (РИЦ) заходит АО "Расчетный центр Урала" (РЦУ).

РЦУ — новый финансовый агент, который будет принимать показания счетчиков на тепло и горячую воду от УК, ТСЖ и физлиц по услугам теплоснабжения и ГВС.

Статус Единой теплоснабжающей организации в Артемовском присвоен муниципальному предприятию «Прогресс», и РЦУ — его финансовый агент, работающий по договору.

Будьте внимательны в этот переходный период, разберитесь - кому и как платить за тепло и ГВС.

По квитанциям за тепло и ГВС, выставленным за сентябрь и октябрь, платим РИЦ, по квитанциям за ноябрь (получим в начале декабря уже от нового расчетчика) — в РЦУ.

Рассказываем о работе каждой из этих расчетных организаций в Артемовском.

Как пока работает АО "РИЦ" в Артемовском

С 1 ноября Центр обслуживания клиентов АО «РИЦ» в Артемовском не проводит начисления и не принимает показания приборов учета по услугам АО «Объединенная теплоснабжающая компания». При этом офис работает до 28 ноября: одно окно будет в этот период консультировать посетителей по вопросам начислений, проведенных до ноября 2025 года, и принимать оплаты по ним.

Оплатить задолженность перед ОТСК, которая отражена в платежном документе за октябрь 2025 года, необходимо в АО «РИЦ». Претензионно-исковая деятельность РИЦ в отношении должников ОТСК не останавливается.

Оплатить начисления за октябрь 2025 года и имеющуюся задолженность, сложившуюся на 1 ноября, можно:

- в Личном кабинете на сайте АО «РИЦ»;

- в мобильном приложении «Коммуналка Онлайн» ;

- через сервис "Передать показания/оплатить задолженность" без авторизации в "Личном кабинете" (не требует регистрации, находится на главной странице сайта РИЦ в разделе Онлайн-сервисы);

- через Онлайн-центр обслуживания клиентов, специалисты пришлют ссылку для оплаты; 

- во всех отделениях Почты России (наличный расчет);

- в отделениях, терминалах и банкоматах (наличный и безналичный расчет) банков, в которых потребители привыкли оплачивать коммунальные услуги;

- в отделениях АО «Расчётный центр Урала» (обратите внимание - безналичный расчет).

Проконсультироваться по начислениям, проведенным до ноября 2025 года, можно:

- по многоканальному телефону справочной службы АО «РИЦ» 8 800 250-32-42 с 8:00 до 18:00 по будням; с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00 до 17:00, воскресенье — выходной день;

- через Онлайн-центр обслуживания клиентов, который находится на сайте АО «РИЦ», синяя кнопка в нижнем правом углу.

Онлайн-центр — это полный аналог очного обслуживания клиентов физических и юридических лиц, с его помощью все вопросы по коммуналке можно решить, не выходя из дома.

В компетенции специалистов центра: сверка расчетов, перерасчёт, все вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы, направление платёжной ссылки для оплаты через систему быстрых платежей.

Специалисты ведут консультации как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио и видеосвязи, клиенту при этом никаких дополнительных программ устанавливать не надо.

Во время консультации и у специалиста, и у клиента есть возможность демонстрации экрана и обмена документами в электронном виде, что значительно упрощает понимание вопроса, с которым обращается абонент, и ответа на него. Таким образом, виртуальное общение максимально приближено к личному.

Связаться с онлайн-специалистом можно не только через сайт АО «РИЦ», но и в Личном кабинете клиента компании (синяя кнопка в нижнем правом углу) или мобильном приложении «Коммуналка Онлайн».

График работы специалистов в онлайн-режиме: будние дни с 8:00 до 17:00.

Подать обращение в онлайн-центр можно круглосуточно. При обращении в нерабочее время заявка будет зарегистрирована и ответ на нее операторы дадут в рабочее время (как правило, это следующий рабочий день).

Часы работы представительства РИЦ в Артемовском - на снимке. Платежи принимаются только безналичным способом. В РИЦ работает только один специалист, в очереди после обеда 13 ноября было 8 человек. 

Как будет работать АО "РЦУ" в Артемовском

Как уже сообщалось, с 1 ноября 2025 года МУП «Прогресс» присвоен статус Единой теплоснабжающей организации. Проводить расчет платы по коммунальным услугам горячего водоснабжения и отопления будет теперь АО «Расчётный Центр Урала».

Для обеспечения точности расчетов АО «Расчётный Центр Урала» передавайте показания индивидуальных приборов учета по ГВС с 15 по 20 число текущего месяца следующим способом:

- по эл. почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

- по телефону: 8 800 302 99 90.

С 17 ноября передать показания МОЖНО будет:

- на бумажном носителе в АО «Расчётный Центр Урала» — г. Артемовский, пл. Советов, д.1 (вход со стороны площади),

- в МУП «ПРОГРЕСС» — г. Артемовский, ул. Свободы, д.134-А.

Если индивидуальных приборов учета по ГВС в квартире установлено несколько, то информацию необходимо указать по каждому.

При непоступлении сведений по приборам учета расчеты по ГВС будут проведены по средним объемам (предоставленным АО «РИЦ»), с проведением перерасчета в последующих периодах при получении показаний.

Более детальная информация по работе с сайтом и мобильным приложением АО «Расчётный Центр Урала», а также номера лицевых счетов будет размещена на КВИТАНЦИЯХ за ноябрь.

- Все разъяснения можно получить по тел.: 8 800 302 99 90 (вызов бесплатный) либо по адресу электронной почты: call-center@rcurala.ru

Электронные сервисы тоже работают для отправки показаний приборов учета.

Показания индивидуальных приборов учета по ГВС необходимо передать в следующем формате (на примере):