"Сделаем перерасчет". Представитель РЦ Урала дает пояснения по начислениям за тепло и ГВС артемовцам

Павел Фомченков, руководитель операционной дирекции «Расчетного центра Урала», на пресс-часе сообщил информацию о начале работы этой организации в Артемовском.

Главная возникшая на начальном этапе проблема — появление в квитанциях начислений за горячее водоснабжение (ГВС) тем потребителям, кто не получает такой услуги. Люди установили водонагреватели, за ГВС раньше не платили, а сейчас вдруг в расчете видят суммы за эту услугу.

Начисления невелики — 200–300 рублей, но за то, чего не получают, люди платить не согласны, что справедливо.

— Пока известно, что таких домов около 47, и, к сожалению, полную информацию о ГВС в них мы не получили, — говорит представитель РЦ Урала. — Сейчас вместе с поставщиком услуги, МУП «Прогресс», уточняем эти дома. Их жителям будет автоматически сделан перерасчет, который они увидят в квитанциях за декабрь. Беспокоиться, идти писать заявления на перерасчет этим потребителям не надо.

Расчеты за услуги РЦУ проводит на основе сведений, полученных от предыдущей теплоснабжающей организации (это «ОТСК» и ее расчетчик РИЦ), информации от нынешней - МУП «Прогресс», и потребителей (кто передает показания личного теплосчетчика).

Начисления идут также с учетом тарифов на отопление и ГВС (установлены РЭК), нормативов (для домов без приборов учета), предыдущих показаний приборов, состояния благоустройства домов и оборудования в них (централизованное ГВС, общедомовой бойлер и т. п.).

Еще два важных момента из объяснений Фомченкова:

— Если нет услуги получения горячей воды, то сумму за это можно исключить и оплатить счет только за тепло, за вычетом суммы за ГВС.

— Есть потребители, у кого в доме стоят бойлеры, газовые колонки либо система ГВС заглушена совсем. Мы уберем из квитанций услугу, но нужно принести нам подтверждающие это документы, например, квитанцию за октябрь, акт об отключении от ГВС.

В любом случае, заверяет руководитель, в РЦУ «мы будем работать по каждому поступившему заявлению».

Информация о способах взаимодействия с РЦ Урала есть на оборотной стороне квитанции, отмечает Павел Фомченков. Он рекомендует внимательно изучить ее и пользоваться предложенными способами передачи показаний, получения расчетных документов (квитанций) и получения ответов на возникшие вопросы.

Приводим разъяснения и ответы представителя РЦУ подробнее.

— Расчетный центр Урала в соответствии с агентским договором, заключенным с МУП АГО «Прогресс», с 1 ноября начал свою деятельность по начислению платы за услуги. Они предоставляются МУПом, который являются единым поставщиком тепла и горячей воды на территории Артемовского

— На прошлой неделе нами были выполнены расчеты за услуги, потребителям доставлены платежные документы. Организована работа по приему граждан на территории. Обращений достаточно много.

— Но, тем не менее, ничего аварийного не происходит, мы принимаем граждан, принимаем заявления по тем отклонениям, которые есть.

— Для информирования граждан о способах оплаты, способах общения с "Расчетным центром Урала" или с поставщиком ресурсов на оборотной стороне квитанции есть сведения, где указываются номера телефонов для связи и способы общения.

— Прошу обратить внимание на QR-коды, которые позволяют провести подключение наших мобильных сервисов (по телефону) — веб-кабинет. Через приложение можно узнать способ передачи показаний приборов учета, провести оплату, посмотреть и скачивать расчетные документы. Здесь же указаны телефон горячей линии и автоответчика для передачи показаний приборов учета при помощи телефонной связи.

— Также доступен способ передачи показаний приборов учета на бумажном носителе. Для этого можно обращаться к нам либо непосредственно к ресурсопоставщику в МУП «Прогресс».

— Если у жителей есть вопросы к прежнему Расчетному центру (РИЦ) предыдущей теплоснабжающей компании, то здесь, к сожалению, мы не располагаем информацией ни по перерасчетам, ни по начислениям. Для этот необходимо обращаться непосредственно в РИЦ или в «ОТСК».

— Не надо торопиться с обращениями в наш "Расчетный центр Урала", можно спокойно сделать это в течение этой и следующей недели. Перерасчеты будут сделаны на основании уточненных сведений.

— К наплыву людей мы готовились: дополнительно привлекли специалистов центрального офиса и соседних представительств и участков. Стараемся справляться, работать так, чтобы люди комфортно могли к нам обратиться, написать заявление, получить ответы. Все мобильные сервисы, телефоны, веб-кабинеты работают без сбоев.

— Сейчас у тех, кто получил платежные документы, уже есть номер лицевого счета. И вы можете скачать мобильное приложение РЦУ и передавать показания, проводить оплату. Для того, чтобы получать более полную информацию, иметь обратную связь с нашим Расчетным центром необходимо будет зарегистрироваться. Процедура это простая.

• Связаться с РЦУ можно так:

  Прийти в офис на пл. Советов, 1.
  Позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-302-99-90 или номеру в Артемовском 8 (34363) 5-16-10.

  Написать на электронную почту по адресу call-center@rcurala.ru.