Когда-то Ксения Сильченко не могла отличить письмо от бандероли, но менее двух лет назад она пришла устраиваться работать на почту, и руководство Алапаевского почтамта сразу предложило ей должность руководителя одного из почтовых отделений связи Артемовского.
Пройдя учебу и сдав экзамен, девушка - правовед по специальности, быстро освоилась на новом месте работы. Сегодня она возглавляет «Пятое отделение почты» (ОПС 623785), что находится на ул. Ленина 12, и с гордостью носит звание «Лучший начальник ОПС (отделение почтовой связи – прим.автора)-2018».
Этот титул на прошлой неделе Ксения завоевала в Екатеринбурге на конкурсе профмастерства, который проводит ФГУП «Почта России». Девушка представляла Алапаевский почтамт, в состав которого входит 64 отделения почтовой связи, и уверенно обошла одиннадцать конкурентов, приехавших бороться за лидерство со всей Свердловской области.
Свои навыки участники демонстрировали строгому жюри в три этапа. Решали теоретические и практические задачи, касающиеся исключительно их профессиональной деятельности, и представляли публике творческое домашнее задание, в котором им необходимо было интересно рассказать о себе.
Ксения Сильченко к каждому этапу конкурса готовилась серьезно. Особое внимание, как рассказала она газете, жюри обращало на личные показатели эффективности, трудовые успехи участников, умение управлять производственным процессом, порой в сложных и стрессовых ситуациях.
Всем конкурсантам, кроме начальника почтового отделения из Артемовского, в связи с этим задавали много вопросов. Ксению жюри похвалило за самые высокие показатели работы по введению упрощенной системы вручения писем (свыше 90%) на почтамте и попросили поделиться опытом с коллегами.
- Наше отделение – маленькое. - рассказала газете Ксения. – Два оператора связи, три почтальона и один начальник, но обслуживаем мы огромную территорию. Ежедневно к нам поступают 300-400 писем заказной корреспонденции, той, что, регистрируется в системе. За месяц это 5000 штук, плюс 7000 – корреспонденции простой и огромное количество исходящей почты. Чтобы справляться с таким объемом работы, нам пришлось внедрить упрощенную процедуру вручения корреспонденции, когда клиенту нет необходимости письменно заполнять извещения. Он получает посылку или письмо по коду СМС, который ему приходит на телефон. Далеко не во всех отделениях почты области она прижилась. На примере нашего мы доказали эффективность процедуры.
Для демонстрации домашнего задания Ксении Сильченко потребовалось освоить мастерство подготовки презентации. Но рассказать о себе ей было что. Кроме того, что Ксения возглавляет почтовое отделение, она – мама будущего первоклассника. А еще она любит путешествовать по стране, знает наизусть династию семьи Романовых, изучает историю царской семьи и учит английский язык. Вот такая разносторонне развитая личность.
Стопроцентная занятость сотрудников, отсутствие жалоб со стороны клиентов, выполнение поставленных руководством планов и четкая организация работы самым молодым начальником почтового отделения в Артемовском жюри оценило по достоинству. Впервые за много лет на областном конкурсе профмастерства в номинации «Лучший начальник ОПС» Алапаевский почтамт занял первое место.
Дальше – этап региональный, он пройдет в Челябинске 21 ноября. Ксения Сильченко уже серьезно к нему готовится и планирует победить. Чтобы затем представить УрФО на этапе всероссийском, в Москве.
Сложных испытаний на этих этапах конкурса будет гораздо больше, но мы будем держать за Ксению кулачки! Вперед, Ксения, мы в тебя верим!
